Probleme mit der Zahlung beheben
Zahlungsprobleme lösen
Wenn Sie ein Abonnement bei uns haben und Probleme mit Ihrer Zahlung haben, finden Sie hier Anweisungen zur Behebung des Problems.
Die häufigsten Probleme, die Sie durch Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen lösen können, sind:
- Die Kreditkarte ist abgelaufen
- Die Zahlungsmethode wurde gesperrt
- Die bei Paypal hinterlegte Zahlungsmethode wurde gelöscht oder ist abgelaufen
Zahlung über die WebApp (über Stripe)
Wenn Sie Ihr Abonnement über unsere Web-App gekauft haben, wird die Zahlung normalerweise über Stripe abgewickelt. Leider erstellt Stripe nicht automatisch einen Link zur Aktualisierung Ihrer Zahlung. Bitte kontaktieren Sie den Support, und wir werden einen passenden Link für Sie erstellen.
Google Play Store
Wenn Sie Ihr Abonnement über den Google Play Store gekauft haben, können wir Ihnen leider nicht direkt helfen. Bitte kontaktieren Sie Google um Unterstützung zu erhalten. Der folgende Link bietet Anweisungen zur Lösung von Zahlungsproblemen: https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=de
Apple App Store
Wenn Sie Ihr Abonnement über den Apple App Store gekauft haben, können wir Ihnen leider nicht direkt helfen. Bitte kontaktieren Sie Apple für Unterstützung. Anweisungen zur Lösung von Zahlungsproblemen finden Sie unter folgendem Link: https://support.apple.com/de-de/118293